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一次性告知制

[2014-04-23] 

 

第一条  对前来咨询住房公积金业务的服务对象,必须按政策规定准确地给予一次性告知。

第二条  咨询的事项,按规定可以办理的,应说明办事程序,需要提交的证件、资料,并将印制的审批须知资料发给服务对象。

第三条  当服务对象提交的办理事项手续不齐全时,一次性告知对方办理程序、需补充的材料、以及补办的期限等。

第四条  对属于中心职责范围内但不属于责任人职责范围的事项,应详尽告知服务对象具体承办部门和承办人,并确保有人员进一步跟进服务对象业务的办理。

第五条  在政策规定范围内不能办理的事项,应明确告知服务对象不能办理的原因,耐心做好解释工作;对不属于中心职责范围内的事项,应指引服务对象到相关单位办理。

 

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